0 0 ₽
Войти

Обмен и возврат

Возврат и обмен товара надлежащего качества

До передачи товара в собственность и если товар не имеет недостатков и является товаром надлежащего качества, Покупатель вправе в любой момент отказаться от приемки товара, оплатив Продавцу стоимость доставки товара до Покупателя. В соответствии с Постановлением Правительства №55 от 19 января 1998г. возврат парфюмерно-косметических товаров надлежащего качества после передачи товара Покупателю не допускается.

Товар считается собственностью Покупателя после подписания документов, прилагаемых к товару.

Процедура возврата товара

В присутствии курьера заполняется Акт о возврате товара, в котором указываются:

  • полное наименование и реквизиты Продавца;
  • фамилия, имя, отчество Покупателя, паспортные данные;
  • наименование Товара;
  • дата передачи Товара;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи Курьера и Покупателя.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили дефект в товаре, вам нужно позвонить в службу поддержки интернет-магазина по телефону 8-800-500-8348 (с 09-00 до 21-00 в будние дни) или отправить сообщение в разделе Связаться с нами.

Мы готовы осуществить полный возврат стоимости товара или произвести обмен при подтверждении дефекта и отсутствия следов использования товара. Пожалуйста, помните, что согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

Процедура возврата или обмена товара

  • К вам приезжает курьер и забирает товар ненадлежащего качества. Вместе с товаром вам нужно предъявить чек и сопроводительные документы к заказу. Также вместе с курьером вам нужно заполнить Акт об обнаружении повреждения товара.
  • В течение 10 дней мы отвечаем на претензию о ненадлежащем качестве товара.
  • Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, вам будет сделан возврат полной стоимости товара, в случае, если товар был оплачен с помощью банковской карты.

    Полный возврат стоимости товара будет осуществлен по банковским реквизитам, с которых произведена оплата товара в течение 30 дней.

    Если товар оплачен наличными, возврат денежных средств не предусмотрен. Возможен только обмен товара.

  • Если товар оплачен наличными, возможен только обмен товара. В данном случае курьер приезжает с товаром надлежащего качества и производит процедуру обмена.
  • Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен или Продавец не несет за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Контакты службы поддержки Redken для решения вопросов Обмены и возврата товара:

Телефон 8-800-500-8348 (с 09-00 до 21-00 в будние дни)

Контактное лицо: Екатерина Цыганкова